En REVO buscamos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitar un cambio o devolución de tu compra.
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Derecho de arrepentimiento
¿Puedo arrepentirme de una compra?
Sí. En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, de acuerdo con la normativa vigente.
¿Tiene algún costo realizar una devolución por arrepentimiento?
No. Cuando corresponda ejercer el derecho de arrepentimiento, los costos asociados a la devolución del producto estarán a cargo de REVO, conforme a la normativa aplicable.
02
Condiciones para cambios
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Para solicitar un cambio, comunicate con nuestro equipo de atención indicando el número de pedido y el motivo del cambio. Te informaremos el procedimiento correspondiente según el caso.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Para los cambios voluntarios, el producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con su empaque y accesorios originales.
03
Productos con inconvenientes
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso?
Si recibís un producto que presenta una falla o defecto, comunicate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando el inconveniente. Nuestro equipo analizará el caso y te indicará cómo proceder.
¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que compré?
Si recibís un producto incorrecto, contactanos para que podamos verificar el pedido y gestionar la solución correspondiente.
04
¿Cómo solicitar una devolución?
Paso 1 — Contactanos
Comunicate con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp e indicá tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
Paso 2 — Evaluamos tu solicitud
Verificaremos la información proporcionada y te indicaremos los pasos necesarios para continuar con el cambio o devolución.
Paso 3 — Devolución y reintegro
Una vez recibido y verificado el producto, se procederá según corresponda con el cambio, devolución o reintegro del dinero, de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.
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Importante
Las condiciones de esta política no limitan ni reemplazan los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente. En caso de existir diferencias entre esta política y la normativa aplicable, prevalecerán los derechos establecidos legalmente.